Регулирование процесса повторного открытия по всей вашей франшизе.
Обо всех изменениях франчайзи, открывающие личную торговлю или внедряющие новые варианты доставки, должны сообщать местным клиентам через маркетинговые каналы. В частности, через каналы социальных сетей, потому что они стали основным средством коммуникации после карантина. Регулирование такой коммуникации является общей обязанностью руководителей отдела маркетинга и их местных команд.
Объявляя о возобновлении работы, подчеркните свою заботу о безопасности клиентов.
Люди ожидают от бизнеса сегодня не меньшей ответственности, чем в период карантина. Ваши франчайзи должны понимать, что даже если они вернутся к предоставлению услуг в автономном режиме, все будет не так, как раньше. Есть новые правила и положения, которым они должны следовать. Для них действительно важно показать местным покупателям, что они о них знают.
Black Bear Diner добавляет этот значок «Bears That Care» почти ко всем своим сообщениям, чтобы помочь своим клиентам чувствовать себя в безопасности. Таким образом, когда они объявят о своем открытии, люди увидят, что о них позаботятся. Следовательно, в закусочной с большей вероятностью будут снова встречать посетителей.
Сегодня у людей много вопросов — дайте ответы.
Соблюдение всех новых правил не сложно только для франчайзеров и франчайзи. Местным тоже тяжело, поэтому они склонны задавать больше вопросов. Подготовьтесь к этому — ставьте чат-ботов и добавляйте к этим ботам самые актуальные вопросы, чтобы клиентам было легко получить информацию о возврате.
Отслеживайте комментарии и упоминания и отвечайте на уровне головного офиса, если местные команды не могут их обработать.
Соберите отзывы от клиентов.
Работайте над построением хороших отношений с клиентами не только в период карантина, но и после, а также поделись своими результатами.
Покажите все заметки, которые вы получали от клиентов, в коротком видео. Позиционируйте это как благодарность своим клиентам и покажите ваш бренд в лучшем свете.
Вовлекайте клиентов в комментарии.
Чтобы удержать внимание вашей аудитории в ожидании важных объявлений и наладить отношения с вашими клиентами, вашим франчайзи не следует просто размещать сообщения о своих магазинах/салонах/кафе. Что люди действительно любят, так это говорить о себе, так что пригласите их. Таким образом, вы будете поддерживать их заинтересованность, и они с большей вероятностью положительно воспримут будущую информацию, включая обновления о возобновлении работы.
Scooter’s Coffee, как правило, очень хорош в этом. Они позволяют своим клиентам говорить и получать новых подписчиков, создавая посты «отметить друга». Они придерживаются темы заботы и позитива и ничего не говорят.
Не забывайте о клиентах, которые все еще находятся на карантине.
Повторное открытие некоторых точек не означает, что ваши франчайзи могут вернуться к продажам в автономном режиме и ждать, пока клиенты, которые все еще находятся на карантине, придут позже. Продолжайте предоставлять им возможности для покупок в Интернете.
Вывод
Во время восстановления экономики франчайзинговые компании, которые перевели свои продукты в онлайн во время карантина, должны придерживаться этого и продолжать поддерживать предложения онлайн-продуктов с помощью цифрового маркетинга. Если вы уже открываете свои физические офисы, добавьте эти обновления в свои маркетинговые сообщения и сосредоточьтесь на концепции безопасности. Таким образом, вы сможете удовлетворить потребности всех ваших клиентов — как тех, кто сидит дома, так и тех, кто выходит на улицу.